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L’INRS a réalisé une étude des contraintes que subissent les téléopérateurs en plateaux téléphoniques et les facteurs organisationnels influençant leur état de santé. On retiendra en particulier les effectifs insuffisants, la présence de balises limitant l’autonomie des opérateurs, la programmation de la durée de plage libre entre deux appels, la programmation des temps de pause, le contrôle strict des superviseurs, l’absence de perspective de carrière, la monoactivité. Les effets sur la santé sont multiples : fatigue oculaire, stress, troubles auditifs, TMS… Ces données vont être utilisées afin de mettre en place une politique de prévention adaptée.

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