Description :

Cet article étudie les problèmes posés par les communications orales à distance entre deux personnes se trouvant dans des situations différentes. La situation est celle d’un permanencier standardiste du SAMU. Celui-ci doit à la suite d’informations reçues d’un appelant spécialisé (pompier, gendarme, médecin…) ou non (particulier) prendre des décisions. Dans les deux cas, appelant spécialisé ou appelant particulier le langage adopté par le permanencier sera « spécialisé » (script fort) dans le premier cas ou « naturel » (script faible) dans le second.

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