Description :

L’article retrace l’historique du « projet qualité » depuis les travaux de W.A. Shewhart au début du siècle à « l’American Bell Telephone Company » et expose les deux approches de gestion de la qualité (modèle déterministe de H. Le Chatelier, modèle probabiliste de W.A. Shewhart) et montre que le « projet qualité » est apparu bien avant la manifestation des premiers signes de l’échec fonctionnel du taylorisme. Intéressant article sur le plan historique et sur celui du concept, mais le style et la tendance au « jargon » (pour le profane ?) freinent la lecture.

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