Description :

Cet article présente une recherche dont l’objectif est d’étudier la gestion des erreurs dans l’aide médicale urgente, en replaçant celle-ci dans le cadre plus large de la gestion des risques. Les données sont principalement des traces de l’activité d’opérateurs qui depuis une centrale, traitent des appels téléphoniques concernant des demandes d’aide médicale urgente et décident des secours à envoyer aux victimes. Les résultats montrent que les opérateurs produisent des erreurs et des violations. La gestion des erreurs et des violations prend place dans une activité de maîtrise des risques. La discussion tente de modéliser cette activité et ouvre des perspectives en matière d’approches de la sécurité à privilégier dans la situation étudiée.

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