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Chez les administratifs de firmes commerciales, les lacunes techniques en matière d’écoute et de relations commerciales, et le « déphasage » entre la valorisation des actes commerciaux et les actes administratifs dits « improductifs », créent une frustration préjudiciable au service rendu au client. Cet article résume les problèmes, et la formation mise en place chez Canon pour tenter d’y faire face.

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