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Le benchmarking est un processus permettant de comparer l’efficacité d’une entreprise ou d’un service, en termes de productivité, de qualité et de pratique, avec celle de compagnies ou organisations représentant l’excellence. Après s’être comparé aux autres : on peut apprendre des autres : c’est le « benchlearning ». C’est article (résumé d’un livre) contient des idées intéressantes (notamment l’idée qu’il faut, en plus des indicateurs comptables, s’intéresser aux modes opératoires réels), mais parait noyer un peu l’essentiel dans la longueur (15 pages).

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