Description :

Depuis les années 1990, les entreprises recherchent « l’Excellence ». Mais, l’arbitrage – concilier qualité et productivité – est relégué au salarié sans les moyens temporels ni physiques. Les conflits sur la qualité vue du terrain et des cadres sont apparus. Seule la fixation d’objectifs authentiques, ancrés dans la réalité du travail, permet de concilier la compétitivité des entreprises et l’épanouissement des salariés.

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